• TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO AVON.CL

    En Santiago de Chile, Cosméticos Avon S.A., RUT 85.077.900-7, representada por Ana Karina Suárez Sesnic, cédula de identidad N° 8.697.546-7, ambos domiciliados para estos efectos en Apoquindo N°5950, piso 7, comuna de Las Condes , Santiago, en adelante “Avon”, viene a establecer los siguientes Términos y Condiciones (“TyC”) de uso del Sitio (en adelante el “Sitio” o “Portal”), los cuales serán igualmente aplicables a las Campañas de “Cyber Day” o “Cyber Monday” en que participe la Compañía.

    I. ANTECEDENTES

    Cosméticos Avon S.A., en adelante “Avon”, la “Empresa” o “Compañía”, es una empresa privada que tiene como giro la importación y comercialización de productos cosméticos, perfumes, prendas de vestir, joyas, juguetes y productos para el hogar, a fin de regularizar y transparentar sus relaciones comerciales con su Fuerza de Venta y Consumidores ha establecido los presentes términos y condiciones.

    El acceso y uso de este Sitio se rige por los términos y condiciones, así como por la legislación chilena vigente, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (“Ley N°19.496”) y por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (“Ley N°19.628”)

    Para dar mayor claridad, y evitar confusiones, a estos Términos y Condiciones, se definen los siguientes conceptos:

    (a) Consumidor: Aquellas personas naturales que, en virtud de cualquier acto jurídico oneroso, adquieren, utilizan, o disfrutan, como destinatarios finales, bienes comercializados por Avon, a través de su Fuerza de Venta o en sus establecimientos comerciales formalmente establecidos.

    (b) Fuerza de Venta: Todos aquellas personas naturales que hayan suscrito un contrato de comisionista, representante o consejera/o con Avon.

     1. Introducción

    Bienvenido y muchas gracias por ingresar a los términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) del sitio web www.avon.cl (el “Sitio”) de Cosméticos Avon S.A. (“Avon”). Estos Términos y Condiciones aplicarán al uso del Sitio y se entenderán incorporados en todas las compras y servicios que contrates con Avon mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este Sitio. Informamos que ciertos servicios u ofertas disponibles en el Sitio podrán tener términos y condiciones adicionales aplicables, los cuales serán informados y referenciados a Usted. Los siguientes Términos y Condiciones de uso del Sitio, serán igualmente aplicables a las Campañas de “Cyber Day” o “Cyber Monday” en que participe la Compañía.

    Si usted no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, Usted no puede registrarse en, acceder o utilizar el Sitio y usted no puede hacer clic en ACEPTAR estos Términos y Condiciones. Además, al registrarse en, acceder y/o utilizar el Sitio, y/o hacer click en ACEPTAR estos Términos y Condiciones, usted afirma que tiene la edad legal mínima para aceptar los mismos, o, si no es así, que ha obtenido de sus padres y/o tutores consentimiento para tal fin.

    Avon se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones, en su totalidad o en parte, ya sea por razones de seguridad, legales o reglamentarias, o para satisfacer cambios en nuestras necesidades de negocio o la evolución del mercado. Avon notificará dicho/s cambio/s por cualquier medio razonable, incluyendo, sin limitaciones, la puesta a disposición de la versión revisada de estos Términos y Condiciones a través del Sitio. Usted puede determinar la última vez que Avon ha revisado estos Términos y Condiciones, refiriéndose a la leyenda "última actualización" obrante en la parte superior de estos Términos y Condiciones. Su acceso o uso posterior del Sitio constituirá su aceptación de tales cambios. No obstante lo anterior, los eventuales cambios a estos Términos y Condiciones no serán de aplicación retroactiva a cualquier disputa entre usted y Avon anteriores a la fecha en que Avon publicó la versión revisada de estos Términos y Condiciones que incorpora esos cambios o le notificó de tales cambios. Si usted no está de acuerdo con los cambios realizados o a realizarse en los Términos y Condiciones, no podrá acceder ni utilizar el Sitio. Podemos, en cualquier momento, modificar o interrumpir la totalidad o parte del Sitio, modificar o renunciar a las tarifas necesarias para utilizar el Sitio, u ofrecer oportunidades a algunos o a todos los usuarios del Sitio en cuanto a seguridad, cuestiones legales o reglamentarias o para satisfacer cambios en nuestras necesidades de negocio o la evolución del mercado, sin perjuicio de las restricciones impuestas a nuestro ejercicio de tales derechos en virtud de la legislación aplicable.

    Finalmente, respecto de la Fuerza de Venta y conforme lo prescrito en sus respectivos contratos de comisionistas, consejeros o representantes (en adelante el “Contrato”), según corresponda, deberá entenderse incorporado a su Contrato los presentes TyC, en la medida que estos no contravengan lo establecido en el primero, desde el momento en que AVON haya efectuado la comunicación escrita al comisionista, vía correo electrónica, carta o similar, o bien desde el momento en que se presume que el/la comisionista acepta tales modificaciones, esto es, con el ingreso de un nuevo pedido una vez comunicado o informado los alcances de los nuevos TyC.

    2. Contenido Publicado para Representantes Independientes de productos AVON.

    Las Representantes Independientes de venta de productos Avon (en adelante las “Representantes Independientes”) son personas humanas independientes de Avon que poseen un mandato mercantil, en los términos del artículo 235 y siguientes del Código de Comercio para la comercialización de los productos Avon. Las Representantes Independientes no están afiliadas a Avon ni a cualquiera de las sociedades matrices de Avon, sus subsidiarias o filiales (colectivamente "afiliados"). Avon ni ningún afiliado tiene control ni es responsable por ningún tipo de texto, imágenes, u otra información o materiales que las Representantes Independientes compartan libremente. Dicha información, materiales y sitios personalizados en línea se denominarán en lo sucesivo "Contenido de Representantes Independientes".

    Ni Avon ni ningún afiliado (a) ha tomado ninguna medida para confirmar la exactitud o confiabilidad de cualquier Contenido de las Representantes Independientes u otros materiales comunicados a usted por una Representante Independiente, ni (b) hace ninguna declaración u otorga garantía en cuanto a la seguridad de las comunicaciones entre usted y cualquier Representante Independiente realizadas directamente por estas (por ejemplo, enlaces de correo electrónico u otros links puestos a disposición por una Representante Independiente). Además, ni AVON ni ningún afiliado hace ninguna declaración u otorga garantía en cuanto a la privacidad o las prácticas de protección de datos de cualquier Representante Independiente.

    3. Derechos de Propiedad de Avon. Uso restrictivo.

    Avon, sus afiliados y/o sus respectivos licenciatarios y proveedores son los titulares exclusivos del Sitio y la información y los materiales hechos públicos en o a través del Sitio. La información y los materiales están protegidos por derechos de autor, marca registrada y/u otros derechos de propiedad y leyes.

    Avon y/o sus afiliados y/o sus respectivos licenciantes o proveedores, son propietarios de los nombres comerciales, marcas registradas y marcas de servicio utilizadas en el Sitio incluyendo sin limitación "AVON". Todas las marcas comerciales y marcas de servicio utilizadas en el Sitio que no sean de nuestra propiedad o de nuestros afiliados son propiedad de sus respectivos dueños. Usted no puede utilizar nuestros nombres comerciales, marcas registradas o marcas de servicio en conexión con cualquier producto o servicio que no es la nuestra, o de ninguna manera que pueda causar confusión. Nada de lo contenido en este documento o en el Sitio debe ser interpretado como una concesión de cualquier licencia o derecho de uso de los nombres comerciales, marcas registradas o marcas de servicio sin el expreso consentimiento previo por escrito del propietario.

    Atención: EL USO NO AUTORIZADO DEL SITIO (INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN CUALQUIER SOFTWARE UTILIZADO PARA HACER EL SITIO DISPONIBLE) SERÁ PASIBLE DE ACCIONES POR DAÑOS Y PERJUICIOS Y OTRAS SANCIONES ADMINISTRATIVAS Y/O PENALES, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN RECLAMOS POR INFRACCIONES DE COPYRIGHT.

    4. La información que usted envíe a través del Sitio.

    El envío de información personal, a través de o en conexión con el Sitio se rige por la declaración de privacidad de Avon ("Política de Privacidad"). Por favor lea nuestra Declaración de privacidad para clientes para mayor información, cuyos términos y condiciones forman parte de estos términos y condiciones.

    En la medida en que usted envíe cualquier información o material al Sitio, Ud. declara, garantiza y acuerda que:
    (i) cualquier información o material que usted proporcione en relación con su uso del Sitio es verdadera, correcta y completa, y que va a mantener y actualizar dicha información cuando sea necesario, de manera que la información sigue siendo veraz, exacta y completa;
    (ii) Ud. tiene al menos 18 años de edad;
    (iii) el uso de información o material que usted proporcione no viola estos Términos y Condiciones; y
    (iv) Si Ud. envía información de contacto, AVON podrá contactarlo para solicitar sus opiniones en relación al Sitio o las operaciones que Ud. realice mediante el mismo u otros asuntos relacionados a AVON.

    Usted manifiesta y garantiza que SI UD. DECIDE HACER PÚBLICA SU INFORMACIÓN DE IDENTIFICACIÓN PERSONAL O CUALQUIER OTRA INFORMACIÓN A TRAVÉS DE O EN CONEXION CON EL SITIO, LO HACE BAJO SU PROPIO RIESGO.

    5. Registro, nombres de usuario y contraseñas.

    Para realizar ciertas transacciones o utilizar ciertos servicios a través del Sitio, Ud. deberá registrarse en el Sitio o previo a la compra de productos Avon, a través del Sitio. Con respecto a tal registro, Ud. no podrá utilizar (y podremos negarnos a concederle) a) cualquier nombre de usuario y/o dirección de correo electrónico que le pertenece a otra persona, b) una dirección de correo electrónico o nombre de usuario que pueda ser interpretado como que Ud. pretende hacerse pasar por otra persona, c) una dirección de correo electrónico o nombre de usuario que vulnere la propiedad intelectual u otros derechos de cualquier persona o que es ofensivo, o que rechacemos por cualquier otra razón a nuestra sola discreción. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña que pueda utilizar para acceder al Sitio, y se compromete a no divulgar, ni transferir su contraseña o nombre de usuario, o prestar y/o transferir el uso o acceso al Sitio, a terceros. Usted es completamente responsable de todas las interacciones con el Sitio que se produzcan en relación con su nombre de usuario. Usted deberá notificar inmediatamente a Avon llamando al centro de atención al cliente +56 2 27128678 o enviando un mail al siguiente correo electrónico: chile.contacto@avon.com, de cualquier uso no autorizado de su contraseña o nombre de usuario o de cualquier otra violación de la seguridad relacionada con su cuenta, su nombre de usuario o el Sitio, de los cuales usted tomare noticia, y deberá asegurarse de cerrar la sesión y salir de su cuenta del Sitio (si procede) al final de cada sesión. Avon y/o sus afiliados no serán responsables por cualquier pérdida o daño causado por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriores.

    6. Reglas de Conducta.

    Durante el uso del Sitio, Ud. se compromete a cumplir con todas las leyes y normas aplicables, y de respetar los derechos y la dignidad de los demás. Además, el uso del Sitio está condicionado al cumplimiento de estos Términos y Condiciones y, especialmente, de las normas de conducta establecidas en este apartado. El incumplimiento de estos Términos y Condiciones y/o las normas de conducta (incluyendo, sin limitación, su participación repetida en la infracción de derechos de autor a través de o en relación con el Sitio) puede resultar en el bloqueo de su acceso y uso del Sitio. Usted acepta no publicar, transmitir o hacer disponible a través de o en conexión con el Sitio:

    • Cualquier información o material que sea o pueda ser, (a) amenazante, acosador, degradante, odioso o intimidatorio; (b) difamatorio o calumnioso, (c) fraudulento o ilícito; (d) obsceno, indecente, pornográfico o de cualquier otra forma objetable al solo criterio de Avon o (e) protegida por derechos de autor, marca registrada, secreto comercial, derecho de publicidad, confidencialidad o privacidad o cualquier otro derecho de propiedad sin el consentimiento expreso por escrito del titular de dicho derecho;
    • Cualquier virus, gusano, spyware o cualquier otro código informático, archivo o programa que sea perjudicial o invasivo o que pueda o tenga la intención de dañar, secuestrar, o interrumpir el funcionamiento de, o controlar el uso de, cualquier hardware, software o equipo, incluidos los servidores o redes utilizados para disponer del Sitio;
    • Cualquier publicidad no solicitada o no autorizada, materiales promocionales, "correo basura", "spam", "cartas en cadena", "esquema piramidal", “oportunidades de inversión”, o cualquier otra forma de solicitud que no esté expresamente aprobado por Avon con antelación;
    • Cualquier información de identificación personal de otra persona, sin el previo consentimiento legal y expreso de dicha persona.
    • De igual modo AVON, sin necesidad de expresar causa o razón alguna, incluso a su arbitrio, podrá limitar, e incluso bloquear, determinados accesos en el uso del Sitio o las plataformas que se accedan, a través de él.


    Asimismo, usted se compromete a no:

    • Utilizar el Sitio para cualquier propósito ilegal o fraudulento;
    • Utilizar el Sitio para (a) anunciar u ofrecer la venta o compra de cualquier bien o servicio con propósitos comerciales, o promover los servicios, negocios u oportunidades, a excepción de las Representantes Independientes utilizando el Sitio en esa capacidad (b) reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, enlazar o explotar de otra manera para cualquier propósito comercial, ninguna parte de, el uso de, o el acceso al Sitio, salvo expresa conformidad de Avon;
    • Extraer del Sitio cualquier material protegido por derecho de autor, marca registrada u otro derecho de propiedad del Sitio o de materiales procedentes del Sitio;
    • Crear una base de datos mediante la descarga y el almacenamiento de contenidos del Sitio;
    • Usar cualquier robot, spider, buscador / recuperador de sitios u otro dispositivo manual o automático para recuperar, indexar, "raspar", "minar de datos" o en cualquier forma recabar contenido del Sitio o reproducir o sortear la estructura de navegación o presentación del Sitio sin el consentimiento previo y expreso de Avon por escrito.


    Además, usted reconoce y acepta que Usted (y no Avon) es responsable de obtener y mantener todas las telecomunicaciones, banda ancha y equipos informáticos, equipos y servicios necesarios para acceder y utilizar el Sitio, y del pago de todos los cargos relacionados con los mismos.
    Avon se reserva el derecho de bloquear sin previo aviso el acceso al Sitio, en caso de constatar cualquier conducta que, a su sola discreción, pudiera interpretarse como violatoria de leyes y normas aplicables, de los Términos y Condiciones de este Sitio, y/o violatorias de los derechos y la dignidad de los demás.

    7. Sorteos, Concursos y Promociones.

    Todo sorteo, concurso, o promoción publicada, a través del Sitio se encontrará regulada por las bases y condiciones específicas de cada uno distintos a estos Términos y Condiciones. Al participar en cualquier tipo de concurso, sorteo o promoción similar, Ud. acuerda que se encontrará sujeto a dichas bases y condiciones, las cuales podrán variar y ser distintos a estos Términos y Condiciones. Avon impulsa y recomienda a Ud. a leer las bases y condiciones aplicables a los concursos, sorteos o promociones similares y revisar la Declaración de Privacidad la cual, adicionalmente, aplicarán a cualquier tipo de información en relación a dichas actividades.

    8. Condiciones de Compra de Productos Avon

    8.1.Compra de Productos Avon en tiendas físicas de la Empresa.

    Usted podrá comprar directamente los productos comercializados por Avon en sus comercios formalmente establecidos, los que serán comunicados, a través de sus canales oficiales, a fin de poner en conocimiento de todos nuestros consumidores, les comunicamos que, a la fecha, nuestras tiendas se encuentran ubicadas en:

    1. Providencia #2085, Providencia, Región Metropolitana.
    2. Agustinas #1035, Santiago, Región Metropolitana.

    Asimismo, se hace presente que solo las tiendas antes señaladas constituyen medios formales de comercialización de productos Avon, sin perjuicio de la venta directa efectuada por la Fuerza de Venta. Se hace presente que Avon no responde por fallas de productos comercializados en canales informales sin autorización2 expresa.

    8.2. Compra de Productos Avon por una Representante Independiente.

    La Representante Independiente en el ejercicio de su Comisión podrá realizar la solicitud de despacho de producto - para su posterior comercialización - a través de la selección de productos por medio del folleto virtual o, a través del ingreso de códigos de los productos en Mi Espacio Avon (www.avon.cl), posterior a la confirmación de solicitud de productos, se le informará la fecha en la que se le despacharán los productos a su domicilio o a la dirección que haya registrado y validado como datos personales.

    Todas las entregas irán acompañadas con un acuse de recibo que deberá ser firmado por la persona que realizó la compra o por persona que se encuentre en el domicilio declarado por Ud., quien deberá ser mayor de 18 años y exhibir el documento de identidad válido.

    8.3 Pedidos no entregados

    Se considera como Pedido No Entregado cuando por razones externas, Avon o el proveedor logístico no puede culminar con la entrega de pedido en su domicilio, tales como, sin que implique limitación, domicilio cerrado, mudanza, la dirección ingresada de manera incorrecta, entre otros. En estos casos, Avon le enviará una notificación de intento de entrega o entrega frustrada por los motivos mencionados y usted deberá comunicarse con el departamento de atención al cliente de Avon para solucionar su caso a la brevedad posible.

    El proveedor logístico tendrá la obligación de cumplir con [2] intentos de entrega o el número de intentos que corresponda a su zona en conformidad a las políticas de la Compañía, cada uno en días diferentes, antes de su devolución. En cada intento fallido, según corresponda, el proveedor logístico dejará un Aviso de Visita en su domicilio. Posterior al intento adicional de entrega no exitosa, el paquete permanecerá en la sucursal del proveedor logístico no habilitada para el retiro por parte del destinatario hasta el segundo intento de reparto. En caso de imposibilidad definitiva de entrega, y una vez cumplido el plazo de resguardo en las instalaciones del proveedor logístico, el envío será devuelto a Avon.

    Si Avon tomara conocimiento luego de aceptar un pedido que no podrá suministrar los productos solicitados pedidos, en todo o en parte, Avon tendrá derecho a revocar el pedido, debiendo para ello informar inmediatamente al respecto a usted de dicha situación.

    8.4 Cambios y devoluciones. Garantía por defectos o vicios.

    8.4.1 Cambios y devoluciones

    USTED PODRÁ SOLICITAR EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO CUMPLIENDO LAS SIGUIENTES CONDICIONES: (I) PRODUCTO NUEVO SIN USO, (II) CON EMPAQUE, CAJA Y ETIQUETAS ORIGINALES (III) ESTAR EN EL PERIODO AQUÍ DETALLADO.

    La satisfacción de los consumidores de productos Avon es nuestra prioridad, razón por lo cual hemos establecido el siguiente proceso para hacer efectivas las garantías legales o convencionales. En tal sentido, a fin de solicitar un cambio o devolución de un producto, Ud. deberá:

    Ingresar a www.avon.cl y generar la solicitud de Cambio y/o Devolución, a través de un formulario que estará disponible para esos efectos. Posterior a su solicitud, el área correspondiente tiene hasta 72 horas para revisarla e informar si fue aceptada o rechazada. En caso de algún inconveniente con el formulario, puedes escribir a cambiosydevolucioneschile@avon.com con tu caso.

    Tras esa confirmación, se activará el siguiente procedimiento::

    1. Para realizar una devolución, lo primero es crear una solicitud por medio de Call Center. Una vez recibida la solicitud, te haremos llegar durante el despacho de tu próximo pedido, una bolsa y un documento impreso, adjunto a la guía de despacho, que debes completar con la cantidad del producto a devolver. Debes guardar el producto dentro de la bolsa, junto con la información del documento impreso (sólo incluir este documento. Para esto debes cortar por la línea punteada). La bolsa también incluye un espacio transparente en el que deberás dejar el recorte superior que contiene tus datos personales. Por último, debes sellar la bolsa y tenerla lista para entregar en la siguiente Campaña.
    1. En el despacho del próximo pedido, el posterior al señalado en el párrafo precedente, el transportista solicitará la bolsa de devolución. Debes tenerla lista al momento de la entrega. Además, en ese instante el transportista te pasará un comprobante de entrega, si no lo entrega, DEBERÁS EXIGIRLO. Este documento es muy importante, ya que con el podrás certificar y validar tu cambio o devolución.
    1. Si no logras entregar el cambio o devolución al transportista en la Campaña correspondiente, no podrás realizarlo de forma posterior por medio de este sistema. Luego de la recolección del transportista, sólo podrás realizar la entrega de la bolsa en la tienda AVON de la comuna de Providencia, ubicada en: “Av. Providencia 2085, Providencia, Región Metropolitana, Código Postal 7510148”. Si no puedes acercarte a la tienda, puedes enviar la bolsa dentro de una caja genérica, sellada, a la dirección anteriormente señalada. El costo asociado al envío tendrá que asumirlo la Representante.
    1. Una vez que en Avon recibamos tu devolución, tenemos un periodo de 45 días hábiles para realizar una nota de crédito. Para proceder a lo anteriormente señalado, el producto deberá retornar a las dependencias de Avon en las mismas condiciones en que éstos hayan sido entregados o recibidos por la Representante Independiente. En caso contrario, nuestra área de calidad no aprobará la recepción del producto ni realizará la nota de crédito. Por lo tanto, sus productos quedarán a disposición para ser retirados durante los próximos 30 días, o el tiempo que estime prudente la Empresa en conformidad a la naturaleza del producto, en El Parque #1307, nave 3, Pudahuel, Santiago.

    Si hay demora, excediendo los 45 días de plazo, puedes ingresar un reclamo vía Call Center (+56227128678) o enviar e-mail para cambiosydevolucioneschile@avon.com.

    Ejemplo: La Representante Independiente Avon, Jessica, recibe la confirmación de Call Center para realizar una devolución de Campaña 4. En el despacho de pedidos de Campaña 5, recibirá una bolsa y adjunto a la Factura de Campaña 5, verá un documento de devolución o cambios. Jessica debe guardar los productos a devolver en la bolsa y completar el documento con los datos solicitados. Una vez completo, ingresar el documento a la bolsa y sellarla. En la entrega de pedido de la siguiente Campaña, o sea Campaña 6, deberá entregar la bolsa al transportista y él dejará un comprobante de entrega. Jessica debe guardar este documento. Una vez retirada la bolsa, el equipo de Call Center comenzará a procesar la nota de crédito en caso de devolución, o, nuevo producto en caso de cambio. Avon tiene 45 días de plazo para la acreditación. Si Jessica, no logró entregar la bolsa al transportista en la Campaña correspondiente, deberá hacer llegar el paquete a la tienda Avon de Providencia. Puede ir a dejarlo personalmente o enviarlo. Los costos de envíos no son asumidos por Avon.

    Desistimiento de la compra o retracto: Los consumidores podrán ejercer el derecho de retractarse de la compra sin necesidad de motivo o justificación, dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción de los productos adquiridos, derecho que deberá ser ejercido por intermedio de la Representante Independiente. Para ejercer este derecho, la Representante Independiente tendrá que ingresar a www.avon.cl y generar la solicitud de Devolución, a través de un formulario que estará disponible para esos efectos. Posterior a su solicitud, el área correspondiente se contactará hasta en 72 horas para el procedimiento. En caso de algún inconveniente con el formulario, puedes escribir a cambiosydevolucioneschile@avon.com con tu caso.

    Tras esa confirmación, se activará el siguiente procedimiento:

    1. Para realizar una devolución, lo primero es crear una solicitud por medio de Call Center. Una vez recibida la solicitud, te haremos llegar durante el despacho de tu próximo pedido, una bolsa y un documento impreso, adjunto a la guía de despacho, que debes completar con la cantidad del producto a devolver. Debes guardar el producto dentro de la bolsa, junto con la información del documento impreso (sólo incluir este documento. Para esto debes cortar por la línea punteada). La bolsa también incluye un espacio transparente en el que deberás dejar el recorte superior que contiene tus datos personales. Por último, debes sellar la bolsa y tenerla lista para entregar en la siguiente Campaña.
    1. En el despacho del próximo pedido, el posterior al señalado en el párrafo precedente, el transportista solicitará la bolsa de devolución. Debes tenerla lista al momento de la entrega. Además, en ese instante el transportista te pasará un comprobante de entrega, si no lo entrega, DEBERÁS EXIGIRLO. Este documento es muy importante, ya que con el podrás certificar y validar tu cambio o devolución.
    1. Si no logras entregar el cambio o devolución al transportista en la Campaña correspondiente, no podrás realizarlo de forma posterior por medio de este sistema. Luego de la recolección del transportista, sólo podrás realizar la entrega de la bolsa en la tienda AVON de la comuna de Providencia, ubicada en: “Av. Providencia 2085, Providencia, Región Metropolitana, Código Postal 7510148”. Si no puedes acercarte a la tienda, puedes enviar la bolsa dentro de una caja genérica, sellada, a la dirección anteriormente señalada. El costo asociado al envío tendrá que asumirlo la Representante.
    1. Una vez que en Avon recibamos tu devolución, tenemos un periodo de 45 días hábiles para realizar una nota de crédito. Para proceder a lo anteriormente señalado, el producto deberá retornar a las dependencias de Avon en las mismas condiciones en que éstos hayan sido entregados o recibidos por la Representante Independiente. En caso contrario, nuestra área de calidad no aprobará la recepción del producto ni realizará la nota de crédito. Por lo tanto, sus productos quedarán a disposición para ser retirados durante los próximos 30 días, o el tiempo que estime prudente la Empresa en conformidad a la naturaleza del producto, en El Parque #1307, nave 3, Pudahuel, Santiago.

    Si hay demora, excediendo los 45 días de plazo, puedes ingresar un reclamo vía Call Center (+56227128678) o enviar e-mail para cambiosydevolucioneschile@avon.com.

    El (los) producto con intención de devolución deben volver sin uso; en embalaje original y sellado, con etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección, accesorios y los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra. En caso que tales elementos no se restituyan en buen estado, se procederá a rechazar la solicitud de devolución.

    Garantía legal: Si el producto Adquirido por el consumidor no cuenta con las características técnicas informadas, se encuentra dañado o incompleto, el consumidor tendrá derecho a:

    • Cambiarlo por el mismo producto (misma talla, color).
    • Solicitar la devolución del dinero.
    • Solicitar la reparación del producto en caso de productos electrodomésticos

    El plazo para ejercer este derecho es de 6 meses desde la recepción de los productos, siempre y cuando el producto no esté deteriorado por un hecho imputable al consumidor. La entrega del producto se deberá realizar según el protocolo anteriormente detallado.

    Los productos devueltos por garantía son evaluados por Avon, quién se reserva el derecho de autorizar o rechazar la solicitud de cambio o devolución de dinero, según el análisis de los productos recibidos. El resultado de este análisis es notificado vía mail.
    En caso de cambio, si el (los) producto(s) solicitados no se encuentran con stock disponible, Avon procederá a realizar la devolución automática del dinero.

    En caso de devolución de dinero, se hará a la mayor brevedad posible y en hasta 45 días hábiles siguientes a la notificación vía mail de aceptación de la devolución.

    9. Público destinatario.

    El Sitio está a disponible en Chile y no está destinado a someter a Avon a las leyes o jurisdicción de cualquier Estado, país o territorio distinto de los de Chile. A menos que se especifique lo contrario, los materiales puestos a disposición a través del Sitio se presentan únicamente con el propósito de proporcionar servicios y la promoción y venta de los productos disponibles en Chile a través del Sitio. En la medida permitida por la ley aplicable, Avon no hace, y por la presente renuncia, a cualquier declaración o garantía de que el Sitio, en su totalidad o en parte, o cualquiera de los productos, servicios o materiales puestos a disposición a través del Sitio, son adecuados o disponibles para su uso en otros lugares. Aquellos que decidan acceder al Sitio desde otros lugares lo hacen por su propia iniciativa y bajo su propio riesgo y son responsables de cumplir con las leyes locales, normas y reglamentos, si y en la medida de las leyes, normas o reglamentos son aplicables.

    10. Links a otros o de otros sitios.

    Salvo que ello sea expresamente declarado por Avon por escrito, Avon no se encuentra afiliado, relacionado o asociado con operadores de sitios web de terceros a los que se pueda acceder a través de links desde y al Sitio (“Sitios de Terceros”). Avon no será responsable por la veracidad, contenidos o disponibilidad de la información contenida en Sitios de Terceros o su correcto y oportuno funcionamiento. En tal sentido, Avon no otorga garantía alguna en relación a los Sitios de Terceros dado que estos sitios son propiedad y operados por terceras partes independientes de Avon. Asimismo, no avalamos ningún producto o servicio ni hemos realizado acción alguna para confirmar la veracidad o confiabilidad de la información disponible en los Sitios de Terceros. Por otra parte, no otorgamos garantía alguna sobre la seguridad de cualquier información que Ud. pueda proporcionar o le sea requerida a cualquier tercero, ya sea a través de Sitios de Terceros u otros medios.

    UD. ACUERDA QUE EL USO DE SITIOS DE TERCEROS POR SU PARTE Y/O CUALQUIER CONTENIDO, INFORMACIÓN, DATOS, PUBLICIDADES, PRODUCTOS, SERVICIOS, O CUALQUEIR MATERIAL EN O DISPONIBLE EN SITIOS DE TERCEROS ES A SU EXCLUSIVO RIESGO Y ESTARÁ SUJETO A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO APLICABLES A TALES SITIOS DE TERCEROS.

    Avon tendrá el derecho, en cualquier momento y a su sola discreción, de bloquear los enlaces al Sitio, a través de medios tecnológicos u otros sin previo aviso.

    11. Limitación de la responsabilidad.

    LA LEY CONFIERE A UD. DERECHOS, GARANTÍAS Y RECURSOS EN RELACIÓN CON LA PROVISIÓN DE BIENES Y SERVICIOS QUE NO SE PUEDEN EXCLUIR, Y QUE AVON NO RESTRINGE, MODIFICA NI EXCLUYE.

    SUJETO A LO ANTERIOR, EL SITIO Y TODOS LOS PRODUCTOS, CONTENIDO DE REPRESENTANTE INDEPENDIENTE, MATERIALES DE TERCEROS, INFORMACIÓN Y MATERIALES DISPONIBLES, A TRAVÉS DEL SITIO SE PROPORCIONAN "TAL CUAL SON", SIN NINGUNA DECLARACIÓN EXPRESA DE GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY.

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    AVON NO SERÁ RESPONSABLE DE CUALQUIER CONTENIDO AMENAZANTE, DIFAMATORIO, OBSCENO, OFENSIVO, ILEGAL O CONDUCTA DE CUALQUIER OTRO TERCERO (INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN ALGUNA REPRESENTANTE INDEPENDIENTE DE PRODUCTOS AVON), O CUALQUIER INCUMPLIMIENTO POR UN TERCERO DE DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL, DE PRIVACIDAD U OTROS DERECHOS.

    12. Terminación y Ejecución. Subsistencia

    Estos Términos y Condiciones serán efectivos hasta su terminación. Usted acepta que Avon, a su entera discreción, podrá suspender, restringir o cancelar el acceso o el uso del Sitio, si Avon considera que usted ha violado o actuado inconsistentemente con la letra o el espíritu de estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de las restricciones impuestas en el ejercicio de tales derechos en virtud de la legislación aplicable. Tras tal terminación, su derecho a utilizar el Sitio cesará inmediatamente. Usted acepta que cualquier suspensión, restricción o terminación de su acceso o uso del Sitio podrán efectuarse mediante notificación inmediata y que Avon puede inmediatamente desactivar o eliminar cualquier nombre de usuario y / o contraseña utilizada por o suministrado a usted, y todo lo relacionado, la información y los archivos asociados a los mismos, y / o prohibir cualquier nuevo acceso a dicha información o archivos. Usted acepta que Avon no será responsable ante usted o cualquier tercero por cualquier suspensión, restricción o terminación de su acceso al Sitio o a cualquier información o archivos, y Avon no estará obligada a facilitar dicha información o archivos después de cualquier terminación, suspensión o restricción. Avon se reserva el derecho de tomar las medidas que Avon cree son necesarias u oportunas para exigir y/o verificar el cumplimiento de estos Términos y Condiciones (incluyendo, sin limitación, en relación con cualquier proceso judicial relativo al uso del Sitio y/o un reclamo de un tercero que su uso del Sitio es ilegal o que viole los derechos de dicho tercero).

    Las disposiciones de las cláusulas 8, 13, 14 y 18 de estos Términos y Condiciones subsistirán luego de la terminación del mismo por cualquier causa que fuera.

    13. Reclamos de Violación a los Derechos de Autor.

    La Ley de Propiedad Intelectual de Chile proporciona recursos a los titulares de derechos de autor que creen que el material que aparece en Internet infringe sus derechos. Si usted cree de buena fe que los materiales puestos a disposición o accesibles, a través del Sitio infringen sus derechos de autor, usted (o su agente) puede enviarnos un aviso solicitándonos que Avon elimine o bloquee los materiales o deshabilitar el acceso a ellos a chile.contacto@avon.com. Además, tenga en cuenta que declaraciones falsas pueden generar responsabilidad, por lo que le sugerimos que previamente consiga asistencia legal.

    14. Información o reclamos de usuarios

    Si usted tiene alguna pregunta o reclamo acerca del Sitio los productos ofertados y/o adquiridos, por favor póngase en contacto con nosotros al siguiente teléfono +56 2 27128678 o por correo electrónico a chile.contacto@avon.com. Las comunicaciones por correo electrónico no son necesariamente seguras, así que por favor no incluya información confidencial en cualquier comunicación por correo electrónico.

    15. Domicilio, Legislación Aplicable y Resolución de Disputas.

    Para todos los efectos derivados del presente, Avon constituye domicilio en Apoquindo N°5950, piso 7, comuna de Las Condes , Santiago, Chile, donde se tendrán por válidas las notificaciones que se cursen en relación a este acuerdo.

    Estos Términos y Condiciones, así como cualquier disputa o reclamo (contractual o no) que surja de la aplicación o esté relacionada con estos Términos y Condiciones o del uso del Sitio, se regirán por las leyes de la República de Chile. Usted acepta que cualquier disputa o conflicto que surja de la aplicación de lo anteriormente señalado será sometido al conocimiento de los Tribunales Ordinarios de justicia competentes en la Comuna de Santiago de Chile, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiere corresponder.

    16. Varios.

    Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es considerada ilegal, nula o inaplicable por cualquier razón, dicha disposición se considerará separable de estos Términos y Condiciones y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes. La aceptación de estos Términos y Condiciones por usted no crea -y no se interpretará en ese sentido-, ninguna asociación, joint venture, relación de empleo, agencia o franquicia, etc. entre usted y Avon. Usted no podrá ceder, transferir o sublicenciar cualquiera o todos sus derechos u obligaciones bajo estos Términos y Condiciones sin nuestro previo consentimiento expreso por escrito. Ninguna renuncia por cualquiera de las partes ante cualquier violación o incumplimiento de estos Términos y Condiciones se considerará como una renuncia de cualquier violación o incumplimiento anterior o posterior. Cualquier partida, título o sección de título que figura en este documento se inserta sólo como una cuestión de conveniencia, y de ninguna manera define o explica ninguna sección o disposición del mismo. Estos Términos y Condiciones, junto con todos los acuerdos y declaraciones mencionadas en este documento y que se incorporan aquí por referencia, es el acuerdo completo entre usted y Avon en relación con la materia objeto del mismo y, salvo disposición en contrario en este documento, sustituye a cualquier comunicación anterior o contemporánea escrita u oral, acuerdo o entendimiento entre usted y Avon en relación con dicho asunto.